entregas e reembolsos
POLÍTICA DE ENVIO
Política de Envio - Coração de Coco.
Aqui na Coração de Coco, trabalhamos para garantir que seus pedidos cheguem até você com segurança, qualidade e dentro do prazo. Abaixo você encontra todas as informações sobre nossos prazos, custos, e métodos de entrega:
Custos de Envio
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Oferecemos opções de envio com preços variáveis, dependendo da região de entrega e da urgência do pedido.
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Para São Paulo e região metropolitana, o valor é cobrado pela distancia, sendo possível a retirada gratuita no nosso ateliê.
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Para outras regiões, os custos de frete serão calculados pelo nosso atendimento no momento da compra, de acordo com a localização do cliente.
Prazos de Entrega
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Pedidos para a Grande São Paulo têm prazo de 4 a 7 dias útil após a confirmação do pagamento para produtos de confeitaria.
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Pedidos para a Grande São Paulo têm prazo de 25 dias úteis após a confirmação do pagamento para produtos personalizados de papelaria e lembrancinhas.
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Durante períodos de alta demanda, como campanhas de Natal, esses prazos podem sofrer alterações, e recomendamos realizar o pedido com antecedência.
Embalagem e Cuidados
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Todos os nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem fresquinhos e perfeitos até você.
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Utilizamos embalagens seguras e especiais para o transporte de doces artesanais, preservando a integridade dos produtos.
Métodos de Entrega
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Trabalhamos com serviços de entrega contratada, que inclui motoristas particulares para garantir a agilidade e segurança no momento da entrega.
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Também oferecemos a opção de retirada no local, permitindo que o cliente busque o pedido diretamente no nosso ateliê, sem custos adicionais.
Rastreamento do Pedido via Correios.
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Ao confirmar o envio, enviaremos um código de rastreamento para que você possa acompanhar o status do seu pedido até o momento da entrega.
Dúvidas? Se tiver alguma dúvida ou questão sobre nossa política de envio, entre em contato conosco! Estamos à disposição para garantir uma excelente experiência de compra.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de Devolução e Troca - Coração de Coco.
Na Coração de Coco, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se, por algum motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar! Confira nossa política de devolução e troca:
Condições para Devoluções e Trocas
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Produtos perecíveis: Devido à natureza dos nossos produtos, não aceitamos devoluções de itens perecíveis, como balas de coco, brigadeiros e outros doces. Garantimos que todas as nossas delícias são preparadas artesanalmente, com ingredientes frescos e de alta qualidade.
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Produtos danificados: Se o produto chegar danificado ou com problemas de qualidade (quebrado, derretido ou fora do padrão esperado), você tem até 48 horas após o recebimento para entrar em contato conosco e solicitar uma troca ou reembolso.
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Importante: Por se tratar de um produto perecível e sensível às condições de armazenamento, não serão aceitas devoluções de produtos nos casos em que o pedido estiver de acordo com o solicitado em nossa loja virtual, sem que haja comprovação de problema. O cliente deve fornecer fotos claras do produto no momento da solicitação para que possamos analisar a situação.
Processo de Troca ou Reembolso
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou telefone disponível em nosso site, informando o número do pedido, uma descrição do problema e anexando fotos do produto danificado, se aplicável.
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Após análise, confirmaremos se sua solicitação atende aos critérios de troca ou reembolso.
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Troca: Se aprovada, enviaremos um novo produto ou um vale-compra do mesmo valor, sem custo adicional para você.
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Reembolso: Caso opte pelo reembolso, ele será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a confirmação.
Exceções
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Produtos personalizados (como lembrancinhas e presentes) não estão elegíveis para troca ou reembolso, exceto em casos de defeito ou erro na produção.
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Trocas por arrependimento de compra não são aceitas para produtos perecíveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Garantia de Satisfação
Queremos que sua experiência com a Coração de Coco seja tão doce quanto os nossos produtos. Por isso, nos comprometemos a analisar cada solicitação com o máximo cuidado e a oferecer soluções que garantam sua satisfação.
Entre em contato se precisar de mais informações sobre nossa Política de Devolução e Troca, não hesite em nos contatar. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência para você!
POLÍTICA DE COOKIES
Privacidade e Segurança
Site seguro, você pode confiar!
A Coração De Coco garante produtos de qualidade e um trabalho baseado na ética e respeito ao cliente. Garantimos a confiabilidade das informações e total segurança para realizar suas compras com conforto, rapidez e facilidade. Todos os dados bancários e números de cartão de crédito fornecidos por nossos clientes são cadastrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartões. Nossa plataforma não tem acesso direto a essas informações.
Política de Privacidade
Para você comprar com segurança e total tranquilidade, utilizamos o certificado de segurança SLL Seguro, o mesmo utilizado pelos bancos, que é um sistema que permite compras online com absoluta segurança. Este certificado é um software que permite criptografar (uma técnica pela qual as informações podem ser transformadas de sua forma original para uma forma ilegível) seus dados quando você os envia para nosso servidor. Seu nome, endereço, cidade e dados do cartão de crédito se tornarão impossíveis de serem identificados por terceiros, pois somente seu computador e nosso servidor entenderão.
Uso de informações
A Coração De Coco não divulga nem comercializa os dados pessoais dos clientes. Entendemos que esta informação foi prestada por confiança em nossa empresa e que cabe a nós retribuir o mesmo respeito a você. A sua informação será utilizada apenas pela empresa, para verificar e facilitar o cumprimento da encomenda, para analisar perfis e estatísticas de forma a melhorar o funcionamento do site, envio de conteúdos, anúncios, materiais promocionais e informações.
